Fachada:
É importante que a fachada do estabelecimento tenha aderência
com o segmento do mesmo. Atenção às cores, luminosos e estado de
conservação pois a fachada será responsável por despertar o
interesse inicial do cliente. Lembre-se do ditado: “temos apenas
uma chance para causarmos uma boa primeira impressão”.
Vitrines:
Devem estar constantemente atualizadas, sem excessos de produtos
e artigos de decoração, os preços devem estar expostos. Trabalhe
temas constantemente (dia dos pais, mães, natal, férias, praia,
etc).
Lay out: É importante que os
clientes consigam circular pela loja sem se esbarrarem com
outros clientes e produtos. Procure disponibilizar uma boa área
de circulação entre as araras ou gôndolas e mantendo uma linha
óbvia de seqüência de produtos, agrupando produtos com maior
aderência entre si. Não se esqueça que o interior da loja deve
ser totalmente visível sem existirem móveis, equipamentos ou
produtos que atrapalhem a visibilidade.
Produtos:
Devem estar sempre bem conservados, sem sujeira, precificados e
com suas embalagens em perfeito estado de conservação. É
necessário estarem ao alcance dos clientes e com fácil
visibilidade.
Comunicação/Promoção:
Utilize uma boa comunicação para com seus clientes. Seja
criativo e inove nos materiais de divulgação internos e
externos. Desenvolva cartazes, banners e divulgações em mídia
impressa para destacar seus produtos. Lembre-se de sempre adotar
análise de cores, criar ambientes que identifiquem com seus
clientes e trabalhar com fontes com aderência ao seu segmento e
eventuais campanhas que sejam desenvolvidas. Seja criativo nas
promoções, diferenciando-se dos concorrentes e do mercado. Uma
promoção não tem por objetivo dar descontos e sim promover um
produto ou marca além de colaborar para o aumento das vendas por
um período determinado.
Atendimento:
Treine e motive sua equipe constantemente. Crie campanhas de
incentivos, defina metas, acompanhe os resultados. As ações de
mercado, direcionada para os clientes, somente terão efeito se a
equipe estiver preparada para agregar valor através de um
excelente atendimento. Uma equipe despreparada, descomprometida
e desmotivada dificilmente irá proporcionar o um resultado
significativo e fidelizar seus clientes. Faça um banco de dados
de seus clientes. Conheça seus hábitos, o ticket médio de cada
um, a freqüência de compra e utilize tais informações para
desenvolver ações para fidelizá-los.
Com certeza,
utilizando ao menos as sugestões acima, seus resultados serão
significativamente mais positivos. Então, mãos na massa e boas
vendas!